¡Optimice su experiencia de compra con nosotros! Nuestro objetivo es que su experiencia de compra en línea sea lo más fluida posible. Por eso, hemos preparado una lista de preguntas frecuentes para ayudarle. Desde opciones de envío hasta políticas de devolución, lo tenemos cubierto. Nuestro equipo de profesionales se dedica a brindar un servicio al cliente de primera calidad y garantizar su satisfacción. Compre con confianza y comodidad en nuestra tienda en línea.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Puede realizar un pedido en línea en MT-RSR.com o llamándonos al 763-231-0250 .
¿Qué formas de pago aceptan?
Nuestro sitio web acepta pagos con tarjeta, Shop Pay, Google Pay y PayPal. Ofrecemos opciones de pago en línea previa solicitud, sujetas a la aprobación de MT-RSR. Contáctenos para solicitar una solicitud de crédito.
¿Mantienen mi tarjeta archivada?
No, no almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Solo guardamos su nombre, dirección y correo electrónico para procesar pedidos y envíos. Para futuras compras, deberá volver a ingresar los datos de su tarjeta de crédito.
¿Dónde está mi recibo?
Debería recibir una confirmación en la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Esta confirmación servirá como recibo, ya que incluye: nombre, número de pedido, piezas solicitadas y el total pagado.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento para que pueda seguir su paquete en cada paso del camino.
No he recibido un correo electrónico de confirmación ni de seguimiento.
Por favor, revise su carpeta de correo no deseado, ya que a veces nuestros correos electrónicos pueden considerarse anuncios y se dirigen automáticamente a esas carpetas. Si ha revisado ambas carpetas, contáctenos en sales@mt-rsr.com.
¿Cómo puedo saber si una pieza está en stock?
Lamentablemente, actualmente el sistema que utilizamos en nuestro sitio web no nos permite marcar piezas individuales como agotadas. Si necesita consultar la disponibilidad de una pieza, contáctenos en sales@mt-rsr.com
¿Puedo personalizar mi producto?
Depende del producto y del fabricante. Si la personalización está disponible, se indicará claramente en la página del producto.
Envío
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 CST suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 se enviarán al siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega garantizados solo están disponibles para UPS Second Day Air, Next Day Air y Next Day Air Early.
Los métodos de envío estándar como USPS Ground Advantage, USPS Priority y UPS Ground suelen demorar entre 2 y 5 días hábiles, según el destino.
Los pedidos con envío gratuito (a partir de $75) se enviarán por USPS Priority o UPS Ground. Si prefiere un método de envío específico, deberá seleccionarlo al finalizar la compra y cubrir los gastos de envío.
Consulte nuestra Política de envío completa para obtener más información.
Si hago un pedido, ¿pueden enviármelo en un horario específico?
Lamentablemente, no podemos programar horarios de entrega específicos. La mayoría de los pedidos realizados antes de las 14:00 CST se enviarán el mismo día. Si prefiere que su pedido se envíe en una fecha específica, ¡contacte con el equipo de ventas!
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ¡hacemos envíos internacionales! Tenga en cuenta que los pedidos internacionales no se benefician del envío gratuito en pedidos superiores a $75.
¿Cuanto suele costar el envío?
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra, una vez que introduces tu dirección de envío. Sin una dirección, no podemos darte un presupuesto.
¿Qué transportistas utilizáis?
Realizamos envíos a través de las principales empresas de transporte, así como de nuestros socios de mensajería locales. Podrá elegir su método de envío preferido durante el proceso de compra.
Devoluciones
¿Puedo realizar una devolución?
¡Sí, puedes devolver el producto! Ofrecemos una política de devoluciones de 60 días a partir de la fecha de compra. Las devoluciones solicitadas después de 60 días podrían no ser aceptadas y, si se aprueban, podrían estar sujetas a un cargo por reposición. Todos los artículos deben devolverse en su embalaje y estado original. Si un artículo está dañado, le faltan componentes o no está en su estado original, se podrá emitir un reembolso parcial.
Tenga en cuenta que algunos productos que MT-RSR no fabrica pueden tener garantía extendida y políticas de devolución a través del fabricante. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo.
Consulte nuestra Política de devolución y cambio completa para obtener más información.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento tardará de 1 a 2 días hábiles. Una vez procesado, el reembolso debería aparecer en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si no ve el reembolso después de ese plazo, le recomendamos consultar primero con su banco. Si no lo encuentran, no dude en contactarnos. Tenga en cuenta que solo podemos emitir reembolsos al método de pago original utilizado durante el proceso de compra.
¿Puedo hacer un cambio?
Actualmente solo ofrecemos cambios por artículos dañados o defectuosos. Si por error pediste el producto equivocado, puedes devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo correcto.
Al por mayor
¿Cómo puedo ser distribuidor de sus productos?
¡Siempre nos entusiasma explorar nuevas colaboraciones! Si le interesa convertirse en distribuidor, complete el formulario a continuación con su información. Un miembro de nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en breve para hablar sobre posibles oportunidades.
¿Qué sucede después de enviar el formulario de consulta de distribuidor?
Una vez que envíe el formulario, nuestro equipo revisará su información y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Hablaremos sobre cómo podemos colaborar y le brindaremos cualquier información adicional que necesite sobre nuestro programa de distribuidores.
¿Cómo puedo realizar un pedido al por mayor?
Si es un distribuidor mayorista, puede realizar su pedido de la manera que mejor le funcione: en línea a través de nuestro sitio web, por teléfono al (800) 811-0926 , por correo electrónico a sales@mt-rsr.com o enviando órdenes de compra (OC) o pedidos EDI.
¿Cómo puedo ver los precios al por mayor?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta mayorista en nuestro sitio web, podrá ver y comprar productos con precios adaptados a su cuenta.
Igualación de precios
¿Cómo funciona el Programa de Igualación de Precios de MT-RSR?
Si encuentra el mismo producto ofrecido por un competidor en línea con sede en EE. UU. a un precio más bajo, comuníquese con el equipo de MT-RSR. Verificaremos el precio del competidor y lo igualaremos o mejoraremos en el momento, para que siempre obtenga la mejor oferta.
¿Qué artículos califican para una igualación de precios?
El artículo de la competencia debe ser idéntico al que vendemos: misma marca, número de modelo, número de pieza, tamaño, material, color y acabado. Además, debe ser un artículo nuevo, a precio regular (no de liquidación, reacondicionado, de caja abierta, etc.), y el precio debe estar claramente indicado en línea en dólares estadounidenses.
¿Igualáis precios que incluyen envío o descuentos?
No, solo igualamos el precio unitario del artículo. Los gastos de envío, las ofertas combinadas, los cupones, los reembolsos o los descuentos especiales (como precios para militares o empleados) no son elegibles para la igualación de precios.
¿Cómo solicito una igualación de precios?
Simplemente contacte a nuestro equipo en sales@mt-rsr.com o llámenos al 763-231-0250 . Proporcione un enlace a la página del producto de la competencia donde se muestra el precio más bajo. Un miembro del equipo de MT-RSR verificará los detalles y confirmará la coincidencia.
¿Existe un límite en la cantidad de artículos cuyo precio puedo igualar?
Pueden aplicarse límites de cantidad, los cuales se determinan a discreción del equipo de MT-RSR. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de igualación de precios.
¿Existen limitaciones para las aprobaciones de igualación de precios?
Sí. Todas las solicitudes de igualación de precios están sujetas a aprobación a discreción exclusiva de MT-RSR. El precio más bajo del competidor debe estar disponible públicamente y ser verificable en línea al momento de la solicitud.